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Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) |
||
| A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||
| Soat | 11 | 4 | 15 | 11 |
| Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 3 | 2 | 5 | 13 |
| No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 2 | 2 | 10 | |
| Material informativo incompleto o publicidad engañosa | 2 | 2 | 11 | |
| Otros Motivos | 4 | 2 | 6 | 9 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | 5 | 1 | 6 | 11 |
| Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 3 | 1 | 4 | 12 |
| Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 7 | |
| Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 10 | |
| Renta de jubilados | 3 | 2 | 5 | 9 |
| Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 2 | 9 |
| Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 2 | 8 |
| Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva) | 1 | 1 | 11 | |
| Vida individual | 1 | 1 | 2 | 16 |
| Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 20 | |
| Incumplimiento en la anulación de la póliza de seguros | 1 | 1 | 11 | |
| Desgravamen | 2 | 2 | 11 | |
| Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 9 | |
| Rechazo en la atención del siniestro por otros casos | 1 | 1 | 12 | |
| Renta particular | 1 | 1 | 2 | 17 |
| Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 7 | |
| Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 27 | |
| Vida Ley trabajadores | 1 | 1 | 10 | |
| Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 10 | |
| Seguros previsionales – Invalidez | 1 | 1 | 12 | |
| Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 12 | |
| TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 34 | |||
| TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 11 | |||
| TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 626.843 | |||
|
Operación, servicio o producto / Motivo de Reclamo |
Reclamos Absueltos |
Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) |
||
| A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||
| SOAT | 15 | 5 | 20 | 16 |
| Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 2 | 3 | 23 |
| No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 2 | 13 | |
| Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 2 | 10 | |
| Otros Motivos | 10 | 3 | 13 | 17 |
| Renta de jubilados | 5 | 1 | 6 | 10 |
| Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 4 | 1 | 5 | 9 |
| Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 14 | |
| Vida individual | 4 | 4 | 17 | |
| No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 2 | 2 | 15 | |
| Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 21 | |
| Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 16 | |
| Vida Ley trabajadores | 1 | 3 | 4 | 15 |
| No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 3 | 3 | 18 | |
| Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 5 | |
| Desgravamen | 2 | 2 | 8 | |
| Demora en el pago de la indemnización | 2 | 2 | 8 | |
| Renta particular | 2 | 2 | 10 | |
| Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios. | 1 | 1 | 12 | |
| No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 7 | |
| Seguros previsionales – Invalidez | 2 | 2 | 5 | |
| Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | |
| Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 1 | 8 | |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | 1 | 1 | 2 | 20 |
| Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 1 | 2 | 20 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | 1 | 1 | 10 | |
| Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 10 | |
| TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 43 | |||
| TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 14 | |||
| TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 734.682 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Soat | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 2 | 0 | 2 | 9 |
| Soat | Errores en la cobranza de primas | 0 | 3 | 3 | 19 |
| Soat | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 22 |
| Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Soat | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Soat | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 2 | 0 | 2 | 18 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 1 | 3 | 11 |
| Seguros previsionales - Invalidez | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Seguros previsionales - sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 16 |
| Seguros previsionales - sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 4 | 6 | 14 |
| Renta particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 18 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Renovación indebida de póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 21 |
| Vida Ley | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Vida Ley | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 5 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 26 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 14 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 555,137 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 2 | 16 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 5 | 2 | 7 | 11 |
| Renta particular (vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 19 |
| Renta particular (vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 26 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Publicidad engañosa o información que induce al error | 0 | 1 | 1 | 11 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 3 | 3 | 16 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problema y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 0 | 3 | 14 |
| SOAT | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 15 |
| SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 0 | 1 | 1 | 7 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 14 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 19 |
| SOAT | Demora en el reembolso de gastos | 1 | 0 | 1 | 17 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 9 |
| SOAT | Renovación indebida de póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 10 |
| SOAT | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 13 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Vida individual | No está conforme con el monto de indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 18 |
| Vida Ley trabajadores | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 0 | 1 | 1 | 25 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 29 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 14 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 451,405 | ||||
Nº | Operación, servicio o producto | Motivo de Reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) | ||
| A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||||
| Renta de jubilados | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 12 | ||
| Renta de jubilados | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 18 | ||
| Renta particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 3 | 3 | 17 | ||
| Renta particular | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 11 | ||
| Renta particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 2 | 14 | ||
| Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 2 | 12 | ||
| Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 15 | ||
| Desgravamen | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 12 | ||
| Vida Ley trabajadores | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 1 | 14 | ||
| Vida Ley trabajadores | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 13 | ||
| Vida Ley trabajadores | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 1 | 2 | ||
| Vida Ley trabajadores | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 2 | 17 | ||
| Seguros previsionales – Invalidez | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 1 | 12 | ||
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 9 | ||
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 8 | 1 | 9 | 12 | |
| SOAT | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 2 | 2 | 16 | ||
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 4 | 4 | 10 | ||
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 22 | ||
| SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 3 | 4 | 9 | |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 6 | ||
| SOAT | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 2 | 16 | ||
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 1 | 2 | 9 | |
| SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 5 | 5 | 8 | ||
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 14 | ||
| SOAT | Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros | 1 | 1 | 8 | ||
| Vida individual | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 1 | 13 | ||
| Vida individual | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 8 | ||
| TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 55 | |||||
| TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 12 | |||||
| TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 619.592 | |||||
Nº | Operación, servicio o producto | Motivo de Reclamo | Reclamos Absueltos | Tiempo promedio de Absolución (en días calendario) | ||
| A favor de la empresa | A favor del usuario | Total | ||||
| 1 | Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 15 | |
| 2 | Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 4 | |
| 3 | Renta particular | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 19 | |
| 4 | Renta particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 11 | |
| 5 | Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 1 | 23 | |
| 6 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 12 | |
| 7 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 2 | 1 | 3 | 12 |
| 8 | Seguros previsionales – sobrevivencia | Retenciones indebidas (incluye retenciones judiciales o de cobranza coactiva) | 1 | 1 | 7 | |
| 9 | SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 2 | 2 | 4 | 11 |
| 10 | SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 1 | 6 | |
| 11 | SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 1 | 10 | |
| 12 | SOAT | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 23 | |
| 13 | SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 9 | |
| 14 | SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 1 | 16 | |
| 15 | SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 2 | 11 |
| 16 | SOAT | Incumplimiento en la resolución de la póliza de seguros | 1 | 1 | 15 | |
| 17 | SOAT | Publicidad engañosa o información que induce al error | 1 | 1 | 26 | |
| 18 | Vida Ley trabajadores | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 1 | 15 | |
| 19 | Vida individual | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 1 | 2 | 18 |
| 20 | Vida individual | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 18 | |
| 21 | Vida individual | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 9 | |
| 22 | Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 1 | 12 | |
| 23 | Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 2 | 5 | |
| 24 | Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 | |
| 25 | Accidentes personales | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 | |
| 26 | Seguro complementario de trabajo de riesgo | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 1 | 13 | |
| TOTAL DE RECLAMOS RECIBIDOS EN EL TRIMESTRE | 34 | |||||
| TIEMPO PROMEDIO DE ABSOLUCION DE RECLAMOS | 13 | |||||
| TOTAL NÚMERO DE OPERACIONES EN EL TRIMESTRE | 564.629 | |||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 15 |
| Soat | Publicidad engañosa o información que induce al error | 0 | 1 | 1 | 14 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 2 | 3 | 5 | 12 |
| Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Soat | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 12 |
| Soat | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 2 | 16 |
| Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Vida grupo particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Vida grupo particular | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 12 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 4 | 0 | 4 | 13 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 13 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 22 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 23 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 13 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 965,276 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos)"decuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 1 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 1 | 1 |
| SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 7 | 5 | 12 | 1 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 3 | 4 | 1 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 2 | 0 | 2 | 1 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 1 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 2 | 1 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 1 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 24 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 1 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 389,256 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios. | 2 | 3 | 5 | 13 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 10 |
| SOAT | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 20 |
| SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 9 | 10 | 14 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 3 | 12 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 1 | 17 |
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 1 | 2 | 14 |
| Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Vida grupo particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Vida Ley trabajadores | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 7 |
| Renta de jubilados | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 5 |
| Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 3 | 3 | 10 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 21 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 4 | 0 | 4 | 12 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 38 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 13 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 455,131 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Fallas del sistema informático que dificultan operaciones y servicios. | 5 | 2 | 7 | 6 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | No está conforme con el diagnóstico médico (auditor interno de la empresa de seguros) | 1 | 0 | 1 | 14 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 14 |
| SOAT | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 8 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 11 |
| Vida individual | Cancelación indebida de la póliza de seguros | 1 | 1 | 2 | 16 |
| Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 0 | 1 | 1 | 20 |
| Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Renta particular (vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Renta de jubilados | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 0 | 1 | 1 | 11 |
| Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 22 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 5 | 5 | 16 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario – Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 10 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 27 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 12 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 480,761 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | Contratación o cargo indebido de seguros | 1 | 0 | 1 | 4 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 2 | 12 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 7 | 3 | 10 | 10 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 3 | 3 | 6 | 11 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 2 | 4 | 7 |
| SOAT | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 1 | 11 |
| Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 2 |
| Vida individual | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Vida grupo particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Vida grupo particular | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 1 | 10 |
| Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 2 | 13 |
| Desgravamen | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 8 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Renta de jubilados | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 15 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 0 | 2 | 12 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 13 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 0 | 2 | 2 | 16 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 41 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 11 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 247075 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes personales | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 1 | 8 |
| Soat | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 2 | 3 | 10 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 6 | 3 | 9 | 11 |
| Soat | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 5 | 0 | 5 | 7 |
| Soat | Demora en el pago de la indemnización | 3 | 0 | 3 | 9 |
| Soat | Rechazo en la atención del siniestro | 4 | 0 | 4 | 7 |
| Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 1 | 3 | 4 |
| Vida grupo particular | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Vida grupo particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 6 |
| Renta de jubilados | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Renta de jubilados | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 2 | 0 | 2 | 15 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 2 | 1 | 3 | 6 |
| Atención al público (no relacionado a las operaciones o productos ofrecidos por la empresa) |
Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 11 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 43 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 9 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 155,634 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 2 | 3 | 7 |
| Soat | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 1 | 2 | 4 |
| Vida individual | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Vida individual | Rechazo en la atención del siniestro | 0 | 1 | 1 | 12 |
| Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 7 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 24 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 4 | 11 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 1 | 12 |
| Seguros previsionales – Invalidez | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 8 |
| Seguros previsionales – Invalidez | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 6 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 11 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 18 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 10 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 930395 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Total reclamos absueltos | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Soat | Contratación o cargo indebido de seguros. | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 14 |
| Soat | Demora en el pago de la indemnización | 6 | 1 | 7 | 16 |
| Soat | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 9 |
| Vida individual | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Vida grupo particular | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Vida grupo particular | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 1 | 2 | 16 |
| Vida grupo particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 13 |
| Vida grupo particular | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 0 | 2 | 17 |
| Vida grupo particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Vida Ley trabajadores | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura provisional | 0 | 1 | 1 | 15 |
| Desgravamen | Incumplimiento de cláusulas de los contratos, pólizas, condiciones, acuerdos | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Desgravamen | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 16 |
| Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 1 | 3 | 12 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Renta de jubilados | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Renta de jubilados | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 2 | 3 | 10 |
| Seguro complementario de trabajo de riesgo | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 0 | 1 | 14 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 1 | 0 | 1 | 15 |
| Seguros previsionales – sobrevivencia | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora. | 1 | 3 | 4 | 20 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 37 | ||||
| Tiempo promedio de absolución de reclamos | 15 | ||||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 921773 | ||||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 16 |
| Desgravamen | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 0 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 2 | 2 | 15 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 6 | 12 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 7 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 2 | 9 | 14 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 6 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 5 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 14 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 2 | 0 | 5 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 33 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 80554 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| Accidentes Personales | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 14 |
| Desgravamen | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 0 | 1 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 2 | 1 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demoras en el otorgamiento y pago de pensión por la aseguradora | 3 | 6 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado de seguro, endoso o cobertura previsional | 0 | 1 | 12 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 2 | 7 | 11 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario - Problemas en la calidad del servicio | 1 | 3 | 11 |
| SOAT | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 1 | 11 |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 21 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con las condiciones de la póliza de seguros (entre otros: monto de prima, deducible, franquicia o sus endosos) | 1 | 0 | 12 |
| Vida Grupo Particular | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 0 | 1 | 15 |
| Vida Grupo Particular | Rechazo en la atención del siniestro | 1 | 0 | 12 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 55 | |||
| Total número de Operaciones el el trimestre | 30412 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 18 | 17 | 9 |
| SOAT | Demora en el pago de la indemnización | 1 | 2 | 10 |
| SOAT | Inadecuada atención al usuario | 2 | 4 | 6 |
| Desgravamen | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 1 | 12 |
| Vida Grupo Particular | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 0 | 12 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada o insuficiente información sobre el seguro contratado | 0 | 2 | 7 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No recibió la póliza, certificado del seguro, endoso o cobertura provisional | 1 | 0 | 14 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 0 | 3 | 11 |
| SCTR | Inadecuada atención al usuario | 0 | 1 | 8 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 54 | |||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 33961 | |||
| Operación, Servicio o Producto | Motivo de Reclamo | Absuelto a favor de la empresa | Absuelto a favor del usuario | Tiempo promedio de absolución (en días calendarios) |
| SOAT | No está conforme con el monto de la indemnización, valoración del daño, reparación o accesorios | 1 | 2 | 6 |
| SOAT | Error en los datos del usuario registrado en la empresa | 1 | 1 | 4 |
| SOAT | Errores en la cobranza de primas | 0 | 1 | 11 |
| Soat | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 3 | 0 | 11 |
| Soat | Demora en el pago de la indemnización | 0 | 32 | 7 |
| Soat | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 4 | 4 | 13 |
| Desgravamen | Incumplimiento del plazo para la atención de solicitud de cobertura | 2 | 0 | 9 |
| Vida Grupo Particular | Errores en la cobranza de primas | 1 | 0 | 13 |
| Renta Particular (Vitalicia) | No esta conforme con las condiciones de la póliza de seguros | 3 | 1 | 8 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Inadecuada atención al usuario - problemas en la calidad del servicio | 0 | 1 | 11 |
| Renta Particular (Vitalicia) | Problemas y/o demora en el otorgamiento y pago de pensión | 1 | 4 | 9 |
| Total de Reclamos recibidos en el trimestre | 62 | |||
| Total número de Operaciones en el trimestre | 302923 | |||
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